分清责任消协维权 获得赔偿双方满意

河北维权网  2008-1-1 19:49:06

    迁安消费者谢某，为居家装修，花4100元购买了样式美观的新型散热器，换下原来的暖气片。可新型散热器尽管好看，室内温度却怎么也升不高，找来安装人员调试后虽然好一点，但不理想，要求安装人员将其拆下找经营者换一组，安装人员开始不同意，在谢的要求下安装人员将散热器拆下，并告知阀门要有人看守以免跑水，谢答应。后谢某因事离开，阀门被他人误开，暖气水将地板及家具浸泡，造成财产损失1.3万余元，并殃及楼下，谢某认为造成此严重的后果，皆因散热器所致，找到经营者要求赔偿，遭到拒绝，投诉到迁安市消费者协会。                           
    消协受理后召集经营者、消费者双方调查了解情况，经营者以散热器无质量问题拒绝赔偿。为此，消协工作人员向他们进行了法规宣传和教育，作为经营者经销的散热器属特殊商品，季节性和时间性要求特别严格，供暖季节出现故障要及时修理和更换。此案中消费者是因更换散热器造成了严重的损失，经营者应承担间接责任，消费者虽然损失严重，但因暖气跑水是其看管失当造成的，不是散热器直接导致。如果看管到位，损失可以避免，消费者因管理失当应承但主要责任。经过消协工作人员的耐心说服，经、消双方表示同意消协的观点，并愿意接受消协的调解，达成如下协议：一是为消费者更换一组新的散热器；二是消费者损失严重，经营者虽是间接责任，但同意消协“向消费者倾斜保护”的意见，愿出资1600元以慰消费者。

 刘翠芝 赵景山
 

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然