情洒京石

——记京石高速公路涿州北收费站

河北维权网  2007-8-28 19:25:09

“在全省高速公路收费站中，我们涿州北站日均车流辆最大、劳动强度最大、警卫任务最频繁、协作单位最多、保畅任务最重”，谈起涿州北站，站长何建生一口气说出了一串“之最”。
在京石高速，涿州北站如同一颗璀灿的明珠，镶嵌在这条河北省第一条自主设计、自主施工、自主投资建设的“河北第一路”上。
几年来，何建生和他的同事们日复一日地以敬业的精神、文明的礼仪、真情的服务，诠释着他们对“司乘至上，诚信为本”的理解，赢得了“河北第一站”的美名。收费站被授予国家级“青年文明号”、省直“先进基层党组织”、交通厅“行风建设先进单位”、高管局“文明服务标准示范站”等称号。
 
保畅大如天
 
作为北京的“南大门”，涿州北站是连接北京和河北的“接点”，是外国人和外地宾客了解河北、认识河北的第一站，是河北交通乃至河北的“窗口”。
“特殊的地理位置，让我们既感到光荣和自豪，又感到压力和挑战，千方百计保障站口畅通，让车辆快速通行，是我们的首要任务，保畅大如天。”站长何建生说。
京石高速公路于1987年开工建设，原站口设计标准已远远不能满足车流量增长的需要，涿州北站也一度出现堵车现象，尤其是在五一、十一、春节黄金周。2005年月10月，扩建改造后的涿州北站收费车道由10条增加到20条，车辆通行能力大大提高，但保畅压力依然很大。
面对司乘人员焦灼的目光，何建生他们心里感觉沉甸甸的，“宁可我苦我累，不让司乘人员排队”，站上发动员工开动脑筋，群策群力，想尽一切办法挖掘潜力，整合资源，尽最大努力保障站口畅通。
——实施客货车分流，设置小车专用道，货车和小客车各行其道，行车有序。
——提高收费速度，对收费操作流程进行了梳理调整，广泛开展了练兵比武活动，缩短车辆停留时间，使得车辆平均有效收费操作时间由原来的17秒/车缩短到了9秒/车。
——加强提示和疏导，未堵先疏。站口设立提示牌，路侧安装了广播系统，提示过往司乘进入收费站前，准备好备用金和IC卡，减少车辆停留时间。
——加强与兄弟单位和部门的合作。与交警部门签属了联合保畅协议，与公安交警、路政、军检等单位和部门联合召开保畅工作会，制定保畅应急预案，成立了保畅联合指挥部，整合资源，形成合力。
——建立应急救援联动机制。与附近的汽修厂、急救中心签订了协议，提高了快速反应能力和突发公共事件的应急救援能力。
——改进部分收费设施。自行设计改装了“流动备用岗亭”，必要时10分钟内就能完成“一变四”复式收费场地的布置，车流量高峰时可迅速增加到27个收费点，大大提高了车辆通行能力。
“有些法是被逼出来的”，何建生指着墙上悬挂的三级保畅案图，“涿州北站面临的是天天保畅、时时保畅，经过不断摸索，根据断面不同车流辆，我们制定出了黄、橙、红三级保畅预案。比如，车流量达到700辆时，发布黄色预警信号，站长或值班副站长下达三级预警应急预案执行命令，启动实施入口逆行借道等措施。”
三级保畅预案成为涿州北站保畅工作的一个亮点，标志着涿州北站已经形成了较为系统和完善的保畅体系。今年“五一”黄金周，面对全路段日均出口车流量57000多辆的车流量高峰，收费站全体员工加班加点，沉着应对，涿州北站没有出现车辆拥堵现象。“五一”期间，全站向过往司乘发放特别服务提示图册1000余份，便民服务卡500余张，解答司乘各类咨询30余人次，向司机提供机油2桶，修车工具5人次，以快速畅通、高效温馨的收费服务，塑造了京石高速的良好形象。

 心贴心服务

收费工作不难，但要持之以恒地做好，就不那么简单了。
服务是高速公路的生命线。在服务上，涿州北站坚持把诚信作为立身之本，把司乘人员摆在中心位置，把司乘人员满意当作第一准则，为司乘人员提供“雪中送炭”式服务，做到有难必帮、有险必救、有求必应。
涿州北站不满足于传统的服务内容和方式，他们想司乘之所想，让服务适应不断发展、变化的社会需求。
“我们站在司乘的角度，处处留心，看还有哪些服务需要延伸”。
在收费站爱心驿站，记者看到，这里配备了手机加油站、电话、汽油、柴油、矿泉水、方便面，地图册、修车工具、手电筒和去疼片、医用酒精、创可贴、阿莫西林、速效救心丸等常用药品。考虑到司乘人员长时间驾驶比较疲劳，收费站还设立了司乘人员临时休息室，沙发、大衣、床铺等一应俱全，供司乘人员临时休息，缓解疲劳。
“五一前夕，大家加班到早晨两点钟，为的是在“五一”前把广场上的示意牌做好。”冯慧君指着路边高高矗立的过境导向图、景点示意图说。可别小看这过境地图和景点示意图，它能解决大问题呢，我们的景点示意图、过境导向图标注的非常详细，遇到问路的，我们拿出示意图边发放边解释，既方便了司乘人员，又节约了时间，作用可不小呢。
收费员们深知，作为河北的“窗口”，自己的每一个动作，每一个表情，每一个眼神，都是流动的广告，收费员素质的高低，服务的好差直接影响着河北的形象。
“形象如生命，时时受检阅”。涿州北站在京石高速第一批试行肢体礼仪服务，从车辆驶入、收费、驶出三个环节增加了肢体语言和礼仪动作，亲切的目光、温馨的提示，柔和的手势，令司乘人员倍感亲切。
丁伟利给记者算了一笔账，肢体语言和礼仪动作一共是七个动作，一个班下来，要完成肢体语言服务1600多次。通过使用肢体言，传播了文明，增进了收费员和司乘人员的理解。“我们把本职工作干得尽可能完美，不仅会让司乘人员心情舒畅，他们还会将这种情绪传导给更多的人，我们的社会也会增添一份美好与和谐。”
收费员们从我做起，从一点一滴做起，像一团旺盛的火，温暖着所有需要帮助的人。
今年6月15日下午，气温高达35度，站长何建生在巡查时发现，来自江苏常熟的一辆大客车出现故障，司机忙着检修机器，车上五、六十岁的老人居多，又渴又热。站长何建生、副站长李春林连忙将老人们带到爱心驿站，打开空调，取出矿泉水，又让食堂送来了西瓜为老人们解暑，老人们一个劲地说，谢谢！
去年3月的一天，副站长张文跃和值班站长季玉臣在站上值班时，发现一名走失儿童，站上的同志一边安排这名儿童在站上吃住，一边设法与孩子家长取得联系。两天后终于找到了孩子的父亲，孩子的家长送来了一面“鱼水情深”的锦旗，表达对收费站的感激之情。
今年4月18日上午，一辆厢式货车因刹车失灵在涿州北站入口区收费车道与正在交费的大型货车追尾，厢式货车的驾驶室严重变型，司机等三人不同程度受伤。时间就是生命，站长何建生，副站长曹勇、张文跃、石山水，值班站长王松青及高速交警第一时间赶到了事故现场，迅速组织人员进行急救。经过40多分钟的紧急救援，终于将司机等人从驾驶室中救出，待120急救车赶到后迅速将司机送往医院进行救治。
 
奋飞的头雁

涿州北站之所以能取得优异成绩，很重要的一个原因是拥有一个坚强的领导班子和一支过硬的党员队伍。
谈到怎样带出一支业务精、作风硬的团队，站长何建生深有感触地说，“首先是有一个过硬的班子，班子成员必须严格自律，做出表率。其次要做到公正、公平，特别是涉及群众利益的问题，一定要让群众参与。”在涿州北站，从星级考评、站内管理经费开支到组织外出参观学习，一律都要公示，接受群众监督。
身教重于严教。班子成员要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做。2004年8月，涿州北站扩建改造，在拆除办公楼和搬迁过程中，班子成员在近半年的时间里从未休过星期天。有的同志一连几天几夜睡觉没脱过衣服，困了就在办公桌上打个盹，饿了泡一包方便面，始终坚持在一线。
涿州北站的党员个个都是好样的。在北站扩建改造拆迁期间，宿舍不够用，党员们就在办公室里打起了地铺，把仅有的几间房让给了其他职工。临建食堂窄小，需要分批用餐，党员总是吃在最后。站上的十几名党员还自愿组成了义务服务小分队，利用休息时间，到站口进行车辆疏导，到施工现场帮助搬运设备。
在危难和紧急关头，是站上的党员临危不惧，挺身而出。2006年9月4日晚11时左右，一辆东风货车被查出使用假行车证，车上的三人恼羞成怒，手持砍刀冲向收费员。共产党员尚冰冰冲上前去，奋不顾身抱住歹徒。刚刚睡下的副站长，共产党员曹勇披衣而起，紧急召集站上的保安制止事态发展。站长何建生与高速公路巡警及时赶到现场制服了闹事者，避免了一场流血事件的发生，闹事司机被依法拘留。
一个支部一个堡垒，一个党员一面旗帜。在站领导班子和党员的带领下，涿
州北站风清气正，团结和谐，向社会展示了良好形象。

亲如一家

涿州北收费站是一个和谐的集体，大家在一起团结协作，亲如一家。
“涿州北站工作量确实大，但累归累，我们感觉挺温馨的，上下之间，同事之间关系特融洽。”收费员武玉梅说。
站长助理丁伟利告诉记者，涿州北站外地人多，路途远，站里想方设法关心职工生活，为职工服好务，解决实际问题。收费站租了4亩地，建起了篮球场、羽毛球场，职工们有了自己的活动场所。我们还有自己的菜园子，留营日大伙在一起搞义务劳动，同志们干得可欢了，疏菜实现了自给自足，改善了职工伙食。
何建生认为，服务首先要先为职工服好务，只有为内部职工服务好了，才能更好地为社会提供服务。
冯慧君向我们讲起这样一件事，收费站组织内务检查时，发现有的职工柜子里有火腿肠、饼干，按说柜子里不能放这些东西。经过调查，职工们反映上中班肚子饿。站上马上增加了夜班饭，免费为职工提供炒米饭、鸡蛋汤、面条等。事情虽小，但职工们感触很深，《小小夜班饭，温暖职工心》表达了对站上的感激之情，大伙工作起来劲头更足了。
京石高速实行人员流动制，很多人刚到涿州北站时，有许多不适应。站领导积极做好职工思想工作，召开座谈会，了解同志们有什么困难。“昨天站上还召集我们召开座谈会，会后，大家在一起聚餐。平时，谁家有什么困难，站上都帮助解决，确实挺打动人的”收费员张东芳说。
理解和爱护，有一种特别的力量，可以传递，可以激励。涿州北站就像是一个大家庭，在这里，大家视集体的荣誉为生命，在这里，大家互相关爱，情同手足。
何建生和他的同事们献给司乘的真情，也得到司乘们的真情回报。几年来，涿州北站共扑救火灾21次，抢救伤员33名，救助走失群众12人，爱心捐款1.3万，收到社会各界锦旗100余面，表扬信300余封。一封封信件、一面面锦旗饱含着群众的感激之情，体现着广大收费员的拳拳爱民之心。
采访结束时，记者问何建生，当站长几年，你感触最深的是什么，他顿了顿：“累，太累了。这个站责任太重大了，不能有丝毫闪失”。何建生和他们同事们以自己的实际行动，宣传了行业新风，展示了河北交通人的良好精神风貌，他们无愧于“河北第一站”的称号。（田建平）

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然