给你一路好心境

——省高速公路管理局和谐行风小记

河北维权网  2008-6-2 18:27:03

    高速公路的风是清风，高速公路的风是绿风；高速公路的风是和蔼的风，高速公路的风是温暖的风。
    这股风，奔跑歌唱于蓝天下、大地上，活跃在广阔的天地间，成为高速公路人奋勇争先的方向……
    近几年来，河北省高速公路管理局紧紧围绕“树交通新风，建廉政行业”这条主线，以提高队伍素质为关键，以建立长效机制为根本，抓责任落实、抓关键环节、抓服务创新。把行风建设与强化管理、保障畅通、提高服务水平紧密结合起来，在交通部门和人民群众之间架起一条“金线”，创出融融和谐的高速公路行业之风。
    这股风，陶冶着全局的每一位职工；浸润着过往的每一位司乘；影响着周边的社会环境。
    至今，省高管局已连续7年被省交通厅授予“行风建设先进单位”；全国交通文明行业先进单位；荣获全国交通系统先进集体、连续3次获得河北省“文明单位”称号。
 
知冷知热的连心线—— 一路问情

    京石高速公路电话服务中心：
    “您好，欢迎您拨打京石高速公路电话服务中心。”
    冀星公司24小时966122特服电话整天在忙碌着。这个特服电话服务中心每个班有两个人，实行四班三运转，专门负责接听、解答、反馈群众提出的问题。目的就是为社会提供路况信息、收费政策标准、沿线旅游景点介绍、机场航班查询、天气预报等服务项目的咨询和紧急救援等项服务。
    在京石高速公路沿线，树立着22块便民服务牌，公布了京石高速特服电话。现在，司机朋友们对这个电话都很熟悉，在高速公路遇见什么事都愿意打这个电话问问，这个电话，成了运行在高速公路上的人们的一条的热线。
    其实，在高管局系统，从局机关到局属各单位，都有一条这样的服务热线，24小时专人值守。服务热线由以往受理和解决问题的单一功能，逐步向释疑解惑、宣传政策、服务出行及公众向高速公路管理部门建言献策等功能转化。
    依托热线，为群众提供更及时、更有效的“雪中送炭”式服务。中途车辆燃油耗尽，怎么办？只要一个电话，京石高速特服电话服务中心就会根据车辆所在位置，通知距离最近的一个收费站免费送5—— 10升汽油，以解司乘人员燃眉之急。
    据统计，2007年，冀星公司共为86台遇困车辆加油665升 。
    依托热线，解答政策，释疑解惑。去年8月全省高速公路刚刚实行计重收费后，咨询高速公路计重收费具体标准和政策的电话增多，工作人员耐心解答司乘人员提出的问题，阐明政策，说明操作标准，使广大司乘人员加深政策理解，支持这项工作，促进了计重收费工作的顺利实施。
    依托热线，改进工作，提高管理和服务水平。针对司乘人员提出的加强恶劣天气下延伸服务的要求，全系统把加强恶劣天气下救援体系建设作为重点，遇雪雾等恶劣天气，各服务区坚持24小时不间断营业，保证供应；对因雪雾天气滞留在高速公路上的司乘人员，安排送方便食品；及时通报路况信息，方便群众出行。各收费站还通过增开收费车道、复式收费等措施，保障了收费站口秩序，保证了车辆快速通行。京张公司投资400多万元建立了“小客车进京专用通道”，提高了小客车和“绿色通道”车辆通行能力。
    服务热线，被交通部门和人民群众称为知冷知热的“连心线”。

有情有义的民生路——关爱到“家”
 
    “让人民群众满意在高速”，这是高管局上上下下干部职工的共同心愿。广大员工追求服务“零缺陷”，过程中突出“优”字，环节中体现“细”字，流程中追求“快”字，最大限度地满足司乘人员需求，把钢筋水泥的高速路构筑成有情有义的民生路。
    对司乘人员的关爱，可谓到“家”。各收费站设置了爱心驿站、便民服务台，配备了修车工具、行车指南、常用药品等便民设施。路政执法寓管理于服务之中，不但依法行政，而且对当事人爱心相教、热心相助、诚心相待。服务区增设了公用电话亭、手机加油站、便民饮水机、便民雨伞和休闲健身设施，餐厅设置了回民席，超市设立了清真专柜、无糖专柜和旅游用品专柜。
    保津公司冀津站为因封路遇困司机准备了休息室，提供热水，食堂还为司机们做了可口的饭菜。宣大管理处各收费站设置了“便民服务卡”、“温馨提示卡”和“小小指路卡”，向过往司乘人员发放。京秦廊坊段管理处香河收费站爱心驿站增加了手机加油站、雨伞、汽车拖车绳、灭火器、儿童玩具等。京张公司开展了“微笑在京张，满意在高速”活动。一系列便民举措，让司乘人员都有了到家的感觉。
    高管局收费系统率先在全省推出了肢体礼仪语言服务，除向司乘人员使用文明用语外，还从车辆驶入、收费（发卡）、驶出三个环节增加了肢体语言和礼仪动作。在道路养护上，该局提出实现 “快、谐、畅、安”的目标，通过积极应用新技术、新工艺，改进作业方式和养护手段，实施快速化养护，把最大的空间留给行驶车辆，确保道路畅通。
 
路地共建的爱心桥——绿色畅通

    瑞云观乡位于怀来县南部山区，是东花园镇最为偏远和贫困的乡村，中心校贫困生较多。从2006年开始，东花园站的收费员们和中心校的贫困孩子结成对子，定期走访慰问，捐款捐书。
    崔丽萍接受保津高速公路冀津站资助已有7年，冀津站的收费员们换了一茬又一茬，可救助小丽萍却从不曾间断，如今孩子已上了初中。
在高管局系统，每条高速路都有这样的爱心救助行动，捐助农民工、捐建母亲水窖、博爱一日捐……
行风建设的一个个具体行动，涌动的是爱心，传播的是文明，实践的是党的宗旨，激起的是社会责任感，高速人在构建和谐社会的进程中，主动承担起社会责任，架起了一座爱心桥。
    人民群众不仅是行风建设的受益者,更是行风建设的推动者。高管局立足建设“大服务”系统，实施跨行业、跨区域协调联动，整合资源，在共建中推动工作,在共建中实现共享。
    去年7月，高管局联合高速交警、地方政府和沿线群众共同启动了京石高速创建“畅通和谐文明走廊”活动，共同建立起协调联动机制和应急救助机制，提高快速反应能力和对突发公共事件的应急救援能力，努力满足交通运输普遍要求和公众出行个性化需求。同时，倡导每位通行者努力成为和谐与文明的使者。省委宣传部副部长、省文明办主任白石称赞此活动“是一件很有创意、很有意义、很值得赞扬的事情”。
深井镇盛产的土豆味美、品种多，可销量一直上不去。深井收费站和深井镇农办组成工作组，把“绿色通道”优惠政策宣传到田间地头，引导老百姓把土豆运出去，解决土豆在当地滞销的问题，带动起更多的农户种植高原土豆，提高收入。当地政府和百姓也把深井站的事，当成自己的事。深井镇派出所配合收费站治理闯杆车，改善了收费环境，维护了正常的收费秩序。今年，宣大高速公路深井站被当地政府授予一项特殊的奖牌：“支持镇域经济建设突出贡献奖”。
 “心系司乘冷暖，情系阳光高速”。行风建设活动的扎实开展，给行业带来了生机，给社会带来了和谐，给群众带来了欢乐。
    （刘福建）

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