奉献奥运，岂止在赛场——河北省高速公路管理局以“金牌”品质服务奥运

河北维权网  2008-8-21 16:22:07

 奥运会，作为世界上规模最大的体育盛会,也是人员大规模流动的特大型群体活动,对交通有着特别的需求和依赖。快捷,可靠,安全,舒适的交通服务保障事成功举办奥运会的必要条件.
“参与奥运,奉献奥运,能够有机会为奥运会的成功举办,承担交通保障工作,是我们的光荣与自豪.也是我们肩负的重要职责”—— 河北省高速公路管理局各服务区、各收费站，高度重视并认真抓好交通保障工作中的每一个细节,努力在细节中体现水平和质量,突出特点和亮点,真正履行好对中国、对世界的承诺：让中外宾客满意,让人民群众满意.
 
涿州北站的奥运服务站突出特点和亮点
 
承担交通保障工作,是我们交通人的光荣与自豪.也是我们肩负的重要职责。京石高速涿州北站启动奥运服务站，高度重视并认真抓好交通保障工作中的每一个细节,努力在细节中体现水平和质量,突出特点和亮点。
这个奥运服务站履行两方面的职能：一方面，向前往北京参加奥运会的游客提供各种咨询服务，包括各项奥运赛事时间、地点的查询，行车路线的查询，周边宾馆及景点的查询，以及解答奥运游客不明白的各种问题；另一方面，为参加奥运游客提供各种便民服务，包括免费提供饮用水、急救药品、交通地图、修车工具、手机充电和应急电话等，为因突发事件急需帮助的奥运游客提供临时休息室、简易用餐。
全站员工以自己的实际行动为北京奥运贡献自己的一份光和热，为京石路“一路无忧”的品牌增光添彩。
 
徐水服务区的“五落实”体现着细微
 
奥运期间，为了确保安全，徐水服务区，加大了安保工作的力度，重点做好安保工作的“五落实”。
一是落实干部带班制度。在确保每天两名正副经理24小时带班的基础上，领导班子成员没有特殊情况，全部留营职守。二是落实安保巡检制度。由办公室后勤、采购部人员组成奥运安保巡检小分队，分为四个小组，每天从晚8时到次日早8时，进行不间断安保巡检，确保重点部位和重要设施的安全。三是落实保安队两套人马的安保工作机制。在增加保安人员的基础上，把保安人员分为车辆疏导和安保巡逻两个小分队，做到责任分明，充分保证了服务区的安全、畅通。四是落实餐厅安检程序。在餐厅设立了安检服务台，由一名保安人员和一名餐厅安全员对进入餐厅就餐的顾客进行安全检查，提高了安保工作水平。五是落实“盯守”制度。餐厅、超市安全员恪尽职守，对所有餐台进行专人盯守，对所有进入超市的顾客进行跟随服务，加强了反恐力度。

望都服务区服务展现服务规范和标准
 
8月8日晚，望都服务区迎来了奥运期间的首次客流高峰，服务区留营人员充足，服务区经理亲临一线，指挥调度，以规范化管理，标准化服务赢得了广大司乘人员的好评。
当天晚上7时30分左右，望都服务区餐厅涌入大量的司乘人员进行用餐及观看北京奥运会开幕式，餐厅中座无虚席，服务区迅即启动应急预案，保安部、餐饮部员工留营人员全部到位，管理部门和后勤部门工作人员也全部到岗，确保服务人员充足、安全巡查到位。
由于进入服务区大型车量较多，服务区车位紧张，保安部立即加派人手对车辆加以引导，规范车辆停放，尽可能的利用停车空间，有效缓解了服务区停车场的压力；与此同时，保安部加强了对加油站、油库等处的巡逻，确保油站安全；由于停车场车辆较多，容易发生纠纷事件，保安人员在巡查期间，发现问题及时调解，有效防止了纠纷事件的发生；利用监控录像巡查工作疏忽与安全隐患，调度协调各部门的工作，保证了客流高峰期服务区的安全稳定和畅通。
据统计，8日晚服务区餐厅接待顾客超过500人次，服务区工作有条不紊，以规范化的管理和标准化的服务赢得了广大司乘人员的好评。
 
“青年文明号”的青年集体尤显光彩
 
百年奥运，百年梦想，举国欢庆，世人瞩目。京秦高速公路廊坊段香河收费站是通往北京、天津、秦皇岛和沈阳奥运赛场的重要通道，作为新荣获国家级“青年文明号”的青年集体，为更好的引领文明、服务奥运，积极行动，展示青年文明号风采。
开辟“奥运快速通道”。在主线站出京方向和进京方向各开设了两条奥运专用通道，设立了中英文双语标志，并在每个收费班组各安排4名英语对话能力强、业务水平高的收费员24小时值守，以确保涉奥车辆能够安全、通畅、快捷的通过；加强宣传，营造氛围。在站区及主要通道全部悬挂、张贴、插装奥运宣传标语、条幅、彩旗，主要通道船岛前摆放鲜花，并对收费船岛进行了粉刷，营造了浓厚的迎奥运氛围；规范作业要求。收费员严格按照《新礼仪服务规范》的标准在收费过程中使用肢体语言，做到了使用肢体语言与文明收费、微笑服务三结合，收费人员行为规范，充分展现了高速人的良好精神风貌；强化职工培训。在抓好职工文明礼仪和业务技能培训的同时，组织全员开展了提升式英语强化训练，并发放了《奥运知识手册》，为服务奥运做好了充分准备。同时招募5名奥运英语志愿者，在奥运会召开期间跟班作业，以便为途经收费站的外国宾客提供更好的优质服务；增加便民设施。收费站“爱心服务站”内设有9大类47种便民物品，及时为过往司乘人员提供应急药品、行路指南和修车工具等服务项目；并充分利用互联网、可变情报板、114查号台等多种方式向社会提供天气、应急救援指南及养护施工状况等基本信息，让司乘人员随时了解、掌握各种情况，提高通行质量和安全行车意识。

香河服务区奥运英语服务“志愿者”齐装上岗

为给奥运期间途经香河服务区的外宾朋友们提供解说、咨询、导购的英语服务，打造“高速之家”的优质服务品牌，香河服务区特别招募了4名“志愿者”们分别充实到了餐厅、超市、客房等一线部门，作为外宾接待的翻译人员，具体负责外宾的商品导购、菜品解说、菜品推荐、入住指引，以及一些日常需求的英语服务。同时，“志愿者”们也将成为服务区普通员工的英语指导老师,负责一线职工的英语疑难解答和基础培训。
这4位奥运英语服务“志愿者”均来自天津科技大学，且都通过了国家6级英语考试，具有较高的英语口语表达能力和社会服务意识。他们的加入给香河服务区注入了新鲜血液的同时，也为做好奥运期间的外宾接待服务上了双保险。
 
保津公司“唱响”服务奥运主旋律
 
保津高速东联天津，西接保定，又有河北旅游大市保定、国家级四A旅游胜地白洋淀、温泉城等区域优势。在奥运会期间，将有大量外宾过境。在收费或接待外宾的过程中，用熟练的英语与外宾交流，使外宾有宾至如归的感觉，不仅是一项政治任务，也是保津高速籍此提高全员外语水平的一次挑战。保津公司从奥运会前，就通过选拔英语水平较高的员工集中培训等形式，使更多的员工英语会话能力和英语读写水平都得到了提高，达到与外宾娴熟交流的目的。使在奥运会期间的外宾接待工作顺利闪亮。
 
深井收费站为中国奥运“首金”升旗

8月9日，北京奥运会中国队选手陈燮霞在女子48公斤级举重比赛中以212公斤的总成绩获得冠军，为中国代表团捧得首金。
这是北京奥运会上，中国代表团摘得的第一枚金牌。它的意义重大。为了庆祝这一振奋人心的消息，李卫东站长带领深井站职工举行了庄严的升国旗仪式。
我们是如此自豪，我们庆幸我们有一个共同的名字——中国人。我们在用我们自己的方式，表达着我们“为奥运加油、为奥运喝彩”的心情。这已不仅仅是一次升旗仪式，而是一次很好的爱国主义教育，它可以增强我们的爱国主义热情和民族自豪感。更坚定了我们服务奥运、奉献奥运的信心。
让我们共同努力，为祖国加油！
（佳雨 建平  建忍）

责任编辑：彭海峰   编辑：王一然　田玉虎